Counseling on connecte

Plus de 20 000 personnes de la région d’Ottawa ont reçu le soutien en santé mentale et en dépendances dont elles avaient besoin et au moment où elles en avaient besoin, grâce à une initiative révolutionnaire de l’Équipe Santé Ottawa – Ottawa Health Team éliminant le cloisonnement. 

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Pendant deux ans, la COVID19 a causé de nombreuses fermetures dans la région, y compris celle des services de counseling sans rendez-vous. 

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Mais pour les fournisseurs de services en santé mentale et en dépendance dévoués de la région d’Ottawa, la pandémie a ouvert la porte au changement. 

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Des organisations telles que le Centre de santé communautaire du Centre-ville, le Crossroads Children’s Mental Health Centre, le Centre de détresse d’Ottawa et la région, la Coalition pour la santé mentale des Noirs d’Ottawa et la clinique de counseling sans rendez-vous se sont rassemblées avec des clients partenaires pour concevoir une solution novatrice. Sous la direction de l’Équipe Santé Ottawa – Ottawa Health Team, plus de 20 organismes communautaires ont travaillé ensemble à créer un site Web doté d’une fonction de prise de rendez-vous, afin de faciliter l’accès à des services de counseling à court terme. 

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Counseling on connecte – Counseling Connect donne maintenant aux résidents d’Ottawa et des environs l’accès facile à des services de counseling gratuits par téléphone ou par vidéo. 

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« Ce service a vraiment été crucial pour l’amélioration de l’accès à des services à court terme, fait savoir un fournisseur. Il donne plus de contrôle aux clients, et c’est fantastique. » 

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Plus d’un client de Counseling on connecte – Counseling Connect sur cinq affirme qu’il n’aurait pas cherché à obtenir de l’aide sans cette nouvelle option en ligne. 

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« J’aurais aimé que ce service ait été mis en place bien avant, dit un client à propos de l’aide confidentielle. Et j’espère qu’il restera après la pandémie. Il a le potentiel d’aider beaucoup de gens. »

Non seulement ce service a-t-il permis la prestation de soins importants, mais il représente aussi une solution de rechange pour les personnes qui se seraient tournées vers leur médecin ou un hôpital pour obtenir de l’aide. 

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Sans Counseling on connecte, 27 % des clients se seraient adressés à leur médecin de famille ou à un omnipraticien pour obtenir des soins, tandis que 7 % se seraient rendus à l’urgence d’un hôpital. 

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« Je ne pourrais être plus reconnaissant de la compréhension, de l’aide et de la gentillesse des experts, dit un client récent. Je recommanderai ce service et y recourrai encore si je viens à ressentir du désespoir ou du découragement de nouveau. Ce service m’a aidé et m’a évité une visite à l’urgence. »

Counseling on connecte – Counseling Connect a facilité la recherche d’aide par d’autres moyens. 

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Les rendez-vous en ligne réduisent les obstacles financiers et à l’accès qui peuvent empêcher des clients de chercher ou d’obtenir de l’aide. 

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Trouver où faire garder son enfant, devoir prendre du temps dans sa journée de travail, se rendre à des rendez-vous en personne, voilà autant d’obstacles qui empêchent les gens, surtout ceux qui ne bénéficient ni de congés ni d’avantages sociaux, d’obtenir du counseling. 

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Cette nouvelle approche a également stimulé la collaboration entre les fournisseurs de services : plus de 1 500 aiguillages entre organismes ont été effectués. 

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Il existe des volets de counseling particuliers pour les clients qui s’identifient comme membres des communautés LGBT2SQ+, Africains, Antillais, Noirs ou Autochtones. Counseling on connecte – Counseling Connect offre également des services en arabe, en plus de ceux en anglais et en français.

Réponse aux besoins croissants en santé mentale et en dépendances pendant la pandémie de COVID-19 à ses débuts, Counseling on connecte – Counseling Connect a évolué pour devenir un service essentiel aux aidants naturels et aux communautés. 

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Pour en savoir plus, consultez la plateforme Counseling on connecte : séance de counseling gratuite par téléphone ou par appel vidéo. 

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