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Entrons (en toute sécurité) dans l’ère numérique : accès aux dossiers de santé sur les portails des patients
Les clients partenaires de l’Équipe Santé Ottawa – Ottawa Health Team ont donné leur avis sur la façon dont le prochain portail des patients pourrait leur fournir les renseignements sur leur santé. Il est impératif de mobiliser et d’écouter les futurs utilisateurs d’un tel système, à savoir les patients et les aidants naturels, dès le début du processus.
Les portails des patients donnent aux patients un accès en ligne sécurisé à leurs renseignements personnels sur la santé ainsi que la possibilité de gérer certains aspects de leurs soins. Ils peuvent faciliter l’interaction entre les patients et les équipes cliniques et ainsi avoir une incidence positive sur l’évolution de leur état de santé.
Par exemple, les portails donnent la possibilité à un patient de vérifier le renouvellement ou la posologie d’une ordonnance à tout moment, ou encore de recevoir instantanément les formulaires de consentement, les résultats d’analyses et les documents d’information envoyés par un médecin. L’accès instantané au dossier permet en outre au patient de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de ses renseignements, ce qui réduit le risque d’erreur.
Tim Hutchinson, membre de la Table des partenaires en soins primaires de l’ESO – OHT, a vu plusieurs portails de patients proposés par différents fournisseurs de soins de santé.
« Les besoins des clients sont uniques et varient selon le vécu, l’âge, l’éducation, etc. Pour qu’un portail soit véritablement utilisé et apporte de la valeur ajoutée, il doit être adapté aux préférences et au niveau de confort des utilisateurs cibles. »
Tim Hutchinson, membre de la Table des partenaires
en soins primaires de l’ESO - OHT
Les discussions et des sondages menés dans toute la région indiquent que le but principal est de donner aux clients un accès continu et équitable à leurs données de santé. Treize ESO de la région échangent avec des communautés des soins primaires locales pour cerner la situation actuelle et les jalons pour atteindre ce but.
Selon Tim Hutchinson, deux questions centrales se posent : « QU’EST-CE QUE ce portail permettra de faire? POURQUOI vouloir l’utiliser? »
Lui et la Table des partenaires ont des recommandations précieuses à faire, notamment :
Il faut penser à « l’émotion » du client.
La recherche sur le portail est-elle motivée par la peur à la suite d’un diagnostic? La personne est-elle anxieuse, déprimée ou confuse?
La navigation semble-t-elle « intuitive » et logique pour les clients? Suit-elle leur processus de réflexion et de résolution de problèmes, ou est-elle conçue pour un fournisseur de service?
Ce qui paraît logique pour un professionnel peut être étrange ou déroutant aux yeux du client.
« Il faut que les clients constatent l’utilité, les bénéfices et les avantages du portail et qu’ils en tirent une gratification
immédiate et concrète. »
- Tim Hutchinson
Des points essentiels sont l’accès aux appareils et à Internet, l’amélioration du niveau de connaissances sur la santé et la possibilité de partager les résultats d’analyses avec un ou une médecin de famille ou spécialiste.
Des efforts continus se poursuivent, en collaboration des ESO de l’est de l’Ontario, afin d’assurer un système centré sur le patient au service de l’accessibilité et de l’efficacité des soins de santé.