Posez ce téléphone!
Raisons de faire appel à la prise de rendez-vous en ligne
Qu’il s’agisse d’une coupe de cheveux ou d’une table au restaurant, les réservations en ligne sont devenues la norme pour les personnes cherchant à gérer plus facilement leur emploi du temps. Pourtant, les rendez-vous les plus difficiles à obtenir – les visites chez le médecin – continuent souvent de passer par les lignes engorgées des combinés téléphoniques. Pour dégager les voies de communication, l’Équipe Santé Ottawa – Ottawa Health Team offre un outil de prise de rendez-vous en ligne. Pratique pour les clients, il permet aussi aux prestataires de se consacrer pleinement à leur activité principale, ce qui favorise l’efficacité des activités médicales.
L’ESO-OHT a mené une enquête cette année auprès de 80 fournisseurs de soins primaires rapportant les mêmes problèmes : la majorité déplore les nombreuses heures précieuses passées par le personnel à répondre aux sonneries incessantes du téléphone, à trier les patients et à modifier des rendez-vous au lieu de se consacrer à d’autres tâches.
Le Dr Alykhan Abdulla est médecin de famille à Manotick. Il dirige l’une des trois cliniques interrogées dans la région d’Ottawa utilisant l’outil de prise de rendez-vous en ligne, qui réduit les maux de tête administratifs et augmente la satisfaction des patients.
« Cela m’a permis d’affecter d’autres tâches aux employés et d’alléger le fardeau administratif des médecins, se réjouit-il. La participation des patients est aussi meilleure. »
Selon Inforoute Santé du Canada, près de 90 % des Canadiens seraient ainsi enclins à prendre rendez-vous en ligne avec un professionnel de la santé s’ils en avaient la possibilité.
Le Dr Alykhan Abdulla, médecin de famille
La médecine familiale est souvent le point d’entrée du système de santé, dont la saturation est reconnue. L’élimination des obstacles à l’accès aux soins diminuera le recours à l’urgence et aux cliniques sans rendez-vous ainsi que le taux de réadmission.
Le Dr Abdulla encourage vivement les autres cliniques à songer à adopter cet outil.
« Lancez-vous! Trouvez un bon prestataire et prenez votre temps pour que votre personnel soit formé et prêt à travailler avec le système. »
Huit fournisseurs de soins de santé, comptant environ 7 200 clients, se sont associés à l’Équipe Santé Ottawa pour mettre en œuvre la prise de rendez-vous en ligne. Leurs objectifs : améliorer les processus, réduire le travail et les erreurs humaines et, en prime, diminuer les frais généraux.
Pour en savoir plus sur le programme et sur les possibilités offertes par l’ESO-OHT pour le déployer dans votre cabinet de soins primaires, communiquez avec Ernest Ling, responsable de la santé numérique, à l’adresse eling@pqchc.com.
Avantages pour les fournisseurs :
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Solutions sécuritaires qui protègent la vie privée des patients
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Renforcement de la capacité administrative
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Efficacité accrue
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Disponibilité des données
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Intégration du dossier médical numérique
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Réduction des taux de non-présentation
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Réduction des lacunes liées aux horaires
Avantages de la réservation de rendez-vous en ligne pour les Ontariens :
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Accès pratique et en tout temps aux options de réservation
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Confirmation de rendez-vous et rappels automatisés, avec détails sur le rendez-vous
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Moins ou pas d’appels téléphoniques requis
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Facilité d’intégration des rendez-vous dans les calendriers électroniques personnels
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Capacité d’auto-réservation de rendez-vous pour les patients ayant une déficience auditive
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Les aidants désignés peuvent avoir accès aux rendez-vous des personnes dont ils s’occupent et les prendre pour eux